Swobodnie twórz i zarządzaj kontami LiveChat dla zespołu obsługi Klienta. Możesz utworzyć tyle kont agentów dla tylu agentów, ilu chcesz.

Użytkownik LiveChat może mieć jedną z trzech dostępnych ról: Właściciel, Administrator lub Agent.

Właściciele mogą modyfikować każdy aspekt licencji LiveChat. Tylko właściciele mogą uzyskać dostęp i modyfikować opcje płatności. Na licencji zawsze jest tylko jeden właściciel.

Administratorzy są podobni do właścicieli, tzn. Mogą modyfikować licencję i nią zarządzać, ale nie mają dostępu do opcji rozliczeniowych.

Agenci obsługują czaty od Klientów i mają ograniczony dostęp do ustawień i raportów.

Możesz przypisać agentów do obsługi czatów tylko dla określonych działów. Na przykład możesz kierować wszystkie rozmowy sprzedażowe do działu sprzedaży.

Dzielenie LiveChat na te grupy pozwoli Ci rozdzielić różne rodzaje działań związanych z obsługą Klienta, takich jak sprzedaż i wsparcie. Pozwoli Ci to filtrować archiwa rozmów i raporty, aby wyświetlać dane dla tych grup.

Możesz sprawdzić swoich agentów podglądając ich czaty. Podczas nadzorowania będzie można zobaczyć wszystko, co agent robi podczas czatu, bez wiedzy Klienta lub agenta.

Możesz także skorzystać z funkcji nadzoru, aby proponować odpowiedzi, co pozwala trenować nowych agentów bez ryzyka pozostawienia Klienta bez odpowiedzi.

Możesz kontrolować czasy, w których agenci są zalogowani do aplikacji LiveChat, konfigurując harmonogram pracy. Po włączeniu harmonogramu pracy stan agentów zostanie automatycznie ustawiony na akceptowanie lub nieakceptowanie rozmów podczas rozpoczynania lub kończenia zmian.

Harmonogram pracy umożliwia ustawienie zmian na dni robocze, weekendy lub każdy dzień oddzielnie. Możesz także skonfigurować nocne zmiany, które zaczynają się w jednym dniu, a kończą w następnym.

Możesz ustawić limit liczby rozmów, które agent może przeprowadzać jednocześnie. W ten sposób możesz upewnić się, że nowi agenci nie zostaną pochłonięci zbyt wieloma rozmowami.